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开锁知识
智能锁这么火,为什么消费者还不买账?

时间:2018/11/26    点击量:

       随着智能信息技术的发展与成熟,曾经的出门三件宝“手机、钱包,钥匙”也升级成为了“智能手机、移动支付、智能锁”。然而,如今智能手机和移动支付已经实现了大范围普及,智能锁在中国的渗透率却还不足5%。同时期,韩国智能锁渗透率已达80%,预计到2020年,我国智能锁的渗透率也仅能达到19.75%,虽然大幅缩小与韩国等海外市场的差距,但赶超路途依旧任重道远。为什么智能锁在国内普及进度如此缓慢,消费者不爱买智能锁的原因是什么呢?
 
对智能锁的认知不足
 
       智能锁是智能家居的入口,是一个新兴行业,目前很多消费者对智能锁的认知还停留在只闻其名,不知其为何物的状态。只有少数经济发达地区的年轻用户有真实使用体验。
       据调查显示,90%以上的用户不知道智能锁的品牌有哪些,只有不到10%的用户能勉强说出一两个品牌。虽然很多智能锁品牌在行业及工业领域有一定知名度,但并不为消费者所熟知。人们对不熟悉的东西往往有种天然的抵触心理,面对不熟悉的智能锁也会产生顾虑和戒备的心态,消费者对智能锁的认识不足在一定程度上阻碍了智能锁的普及速度,这需要企业及行业人士在市场培育和推广上加大力度,以提高用户对智能锁的认知度。
 
认为价格偏高,性价比偏低
      
       另一个导致中国智能锁普及缓慢的桎梏是价格。对于习惯了几十元机械锁芯的国内消费者来说,智能锁上千元的价格够买几十把机械锁了。而且,目前市场上大部分的智能锁价格都在2000——5000元,一些进口智能锁及国内一线品牌智能锁价格甚至在5000元以上。
相较于价格上的差距,智能锁指纹识别等功能上的优势被弱化。加之很多智能锁和门厂的设计相互都没有贴合,用户想要购买智能锁还需要到门厂去安装调试,安装调试的成本增加,用户的购买意愿随之降低。
 
智能锁这么火,为什么消费者还不买账?
 
对智能门锁技术知之甚少,存在安全疑虑
 
       通过了解消费者的需求,我们不难发现,大多数的消费者并不太了解锁具背后的生物识别等技术原理,用户更关注的是智能门锁的安全性和便捷性。那些被厂家说的天花乱坠的指静脉识别技术、人脸识别技术、虹膜技术等等往往只被认为是一种宣传噱头和卖点,不具备实用功效。
       由于对技术知之甚少,加重了对安全性的疑虑。前段时间特斯拉线圈秒开智能锁的信息大范围曝光,行业内外一片哗然,一时之间关于智能锁安全性的话题甚喧尘上。
       在这种背景下,如何保障智能门锁的安全性和便捷性,如何对消费者传递安全理念显得尤为重要。
 
对售后服务不够满意
 
       智能锁相对于传统机械锁是一种新兴的高科技安防产品,必须由专业的人员安装才能保证产品的正常使用。可现状却是中小企业的售后安装服务严重滞后,上门安装服务跟不上,企业售后落地难。“没有专业安装师傅安装、装好了也不会用、出了问题没人管”成为横亘在用户和企业之间的三座大山。此外,用户对智能锁的售后是“零容忍”,出现问题必须第一时间上门解决。这对企业的售后响应时效也是一个考验。
 
       究其根本,是企业要想在不同的地区设置售后服务网点,需要庞大的财力和后勤来支持,只有少数有实力的企业才能做到。大部分中小企业都是临时招聘当地的修锁师傅进行安装,这样一来售后服务便难以保障。
 
       试想一下,消费者花费不菲的价格买来智能锁,却得不到良好的售后服务,用起来不舒心,谁还会愿意买呢?智能锁作为一个重安装的行业,补齐售后和服务短板不容忽视。
 
        智能锁市场火热的背后靠的是中国约3.5亿家庭的支撑,智能锁安装量每提升5%,就可以带来1750万把销售量,产生约140亿元的销售额。企业看重的是市场潜力,消费者看重的是使用智能锁的安全性与方便性,两者和而共生。只有消费者拥有愉快的购买体验,C端市场才能打通,智能锁市场这把真火才能熊熊燃烧。